פתרונות למוקדי שירות לקוחות תוכנת CRM לניהול קשרי לקוחות
תוכנת CRM לניהול קשרי לקוחות - אם שירות לקוחות שמוביל לשביעות רצון גבוהה, להגברת הנאמנות ולצמיחה אורגנית היא מטרה עבורכם, הפתרון המשולב שלנו של מערכת CRM קלה ונוחה לתפעול באמצעות מכל מכשיר, מחשב או מובייל, יביא אתכם לשם בצורה הרבה יותר מהירה, פשוטה ואינטגרטיבית ממה שחשבתם.
לתיאום פגישהתוכנת CRM לניהול קשרי לקוחות - מערך שירות שלם, במערכת מתקדמת אחת
תוכנת CRM לניהול קשרי לקוחות - מערך שירות ששם את הלקוח במרכז ורותם בצורה יעילה את המשאבים הארגוניים, הופך את השירות בארגון לנכס שבונה מוניטין ומביא להצלחה עסקית. אל האתגר הזה מצטרפת AlmogERP, מערכת ERP ומאפשרת לכם להשיג את היעדים שלכם בהתאמה אישית ובדרך קלה, יעילה וחשוב לא פחות - נוחה לעובדים. הפתרון למערך שירות הלקוחות שלנו כולל ניהול מלא של כל משאבי השירות, מאנשי המוקד, הטכנאים בשטח ועד הציוד, המשאבים ולוחות השיבוצים שלהם. בכמה קליקים תוכלו לראות את תמונת המצב המלאה של כל לקוח בנפרד ושל כל קבוצת לקוחות לפי פילוחים שונים, לנהל את לוחות העבודה לפי פרמטרים מורכבים, לבנות מעגלי שירות לפי מדיניות והסכמי לקוח, לנהל מעבדות תיקונים וטכנאי שטח ולראות היסטוריית פניות לפי מכשיר או לקוח.
יכולות לניהול מערך השירות בארגון
-
תיעוד שיחות וניהול קריאות לקוח
נהלו את הקשר עם הלקוחות שלכם באמצעות מערכת CRM מתקדמת, נוחה ויעילה, הפועלת בממשק מלא עם כלל מחלקות הארגון – כספים, רכש מלאי, טכנאים, שילוח ועוד
-
קישור למרכזיית IP
ממשק פשוט ונוח למרכזיית IP הכולל קישור לשיחות, הקפצת מידע על הלקוח בעת זיהוי השיחה, חיוג ישירות ממערכת ה- CRM ועוד
-
העברת משימות בין עובדים
צרו מנגנון לשיתוף פעולה חכם ויעיל על בסיס מערכת ה-CRM. המערכת מאפשרת לעובדים לחזק את התקשורת הבין חברתית כולל העברת משימות ותתי משימות בין העובדים תוך הענקת כלי ניהולי למנהלים למעקב וניהול המשימות
-
ניהול מעבדה
ניהול שרותי מעבדה ותיקונים אל מול הסכם השירות תוך קישור מלא לעולם ניהול המלאי וחלקי החילוף
-
פרופיל לקוח מרוכז ומקיף
העניקו לנציגים ואנשי מכירות פרופיל מדויק של הלקוח, כדי לאפשר מתן מענה מהיר ומדויק, על בסיס כל המידע שנאסף לגביו
-
מערך מלא לניהול טכנאי שטח
פורטל ייעודי המאפשר גישה מכל מכשיר לניהול פשוט, יעיל ונוח של צוותי השטח מבחינת משימות, שעות עבודה, הנפקת חלקי חילוף ועוד
אפליקציות ייעודיות
-
ניהול מלאי/מחסן
-
דיווח משימות מהשטח